سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على سلامتكم وامتثالاً للأنظمة الصادرة عن وزارة التجارة السعودية ونظام التجارة الإلكترونية، فإننا نتبع سياسة صارمة تحكم عملية استرجاع واستبدال المنتجات الغذائية لضمان الجودة والصحة العامة.

أولاً: السياسة العامة للمنتجات الغذائية والحلويات:

- جميع المبيعات نهائية: نظراً لأن المنتجات المبيعة هي مواد غذائية وحلويات قابلة للتلف وللتأثر بظروف الشحن والتخزين، لا يسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال أي منتج بعد خروجه من مستودعاتنا أو استلامه من قبل العميل.

- تغيير الرأي: لا يسري حق الفسخ أو الاسترجاع الممتد لـ 7 أيام على المنتجات الغذائية؛ وبالتالي لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه لمجرد تغيير الرأي أو عدم ملاءمة الطعم للذوق الشخصي.

ثانياً: الحالات الاستثنائية التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد أمواله بالكامل دون تحمل أي تكاليف إضافية في الحالات التالية فقط:

1. وجود عيب أو تلف: إذا وصل المنتج تالفاً، أو ذائباً بشكل كامل نتيجة سوء الشحن قبل الاستلام، أو منتهي الصلاحية.

2. عدم مطابقة المواصفات: إذا كان المنتج المستلم مختلفاً تماماً عما تم طلبه عبر المتجر الإلكتروني (خطأ في نوع الحلويات أو الكمية).

ثالثاً: شروط وإجراءات تقديم طلب الاسترجاع (في الحالات الاستثنائية):

- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة فقط من تاريخ ووقت استلام الشحنة.

- يشترط عدم فتح غلاف المنتج الأصلي أو استخدامه، وأن يظل بحالته التي تم الاستلام بها.

- يجب تزويدنا برقم الطلب بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج التالف أو المخالف.

رابعاً: آلية استرداد الأموال:

- في حال قبول الطلب، يتم تخيير العميل بين إرسال منتج بديل مجاناً أو استرداد القيمة.

- يتم إعادة المبلغ كاملاً إلى العميل (شاملاً قيمة المنتج والضرائب المدفوعة).

- تستغرق عملية إعادة الأموال إلى بطاقة الدفع (مدى، فيزا، أو تمارا) من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك.